El primer bronce por excelente. Entrevista en Deia.

Itoiz ha conseguido la "Q de Bronce", la máxima distinción concedida por el Gobierno Vasco en Comercio Excelente. Por este motivo se ha publicado una entrevista en el diario Deia, que os reproducimos a continuación:

El primer bronce por excelente

Itoiz de Portugalete se convierte en el primer local textil vizcaino con Q de Bronce

TAMARA DE LA ROSA - Domingo, 28 de Octubre de 2012

PORTUGALETE

Se pellizca el brazo para comprobar que no está dormido, disfrutando de un dulce sueño. Aún no se lo puede creer. Hace una semana exacta desde que dos hombres trajeados se desplazaran hasta Portugalete para evaluar la forma de llevar su negocio. Los nervios del examen, como en los tiempos de libros de texto y bocadillos en el recreo, no tambalearon el carácter de Alberto Suárez, responsable de la tienda de ropa Itoiz. Su manera de llevar su empresa, que acaba de cumplir 15 años, ha convertido su negocio textil en el primero de Bizkaia en conseguir la Q de Bronce, Comercio Excelente, otorgado por el Gobierno vasco.

"Ha sido un subidón. En esta época tan mala que estamos pasando con la crisis y demás, que venga alguien con un reconocimiento así te da ganas de seguir adelante", asegura Alberto con una gran sonrisa. Desde que abriera su tienda en los bajos de la plaza San Roque, en el centro de la villa jarrillera, se ha convertido en el personal shopper de un gran número de vecinos. Se enorgullece de conocer la talla y gustos de todos ellos -algo que facilita la compra de regalos a más de uno-, y saca pecho al subrayar que nunca ha tenido una hoja de reclamaciones en estos quince años de andadura. 

Regresa al recuerdo del examen que acaba de superar. Horas, días y años de trabajo adaptando su local a los nuevos tiempos. "Me encanta reciclarme", asegura enumerando un sinfín de cursos a los que acude cada año "escaparatismo, estilismo, marketing...". Los hombres que se acercaron hasta Portugalete para comprobar el talento de Alberto procedían de Euskalit, la Fundación Vasca para la Excelencia que forma parte del Gobierno vasco. "Se debieron quedar encantados porque me dieron el máximo reconocimiento", anuncia orgulloso. 

Solo hay una persona que comparte este título con Alberto, "una chica de Gasteiz que también tiene la Q de Bronce". En Bizkaia, él es el primero. Y si el ranking se realizara sin tener en cuenta el sector, se colocaría en el quinto puesto de Euskadi. Y es que conseguir un bronce en excelencia no es coser y cantar. De hecho, en la actualidad, el título aún no es del todo oficial. "Euskalit había creado una Q de Excelencia y, por encima de esa, iban a crear la Q de Bronce. Los comercios siempre tenemos algo que mejorar, por lo que hasta ahora se daba la Q de Excelencia y se nos remitía a conseguir entre 2014 y 2016 una categoría mayor que sería la de Bronce", explica el empresario. 

Sin embargo, la excelencia demostrada en los cinco comercios de Euskadi que la poseen llevó a los examinadores a saltarse una categoría y premiar esa gestión. "Al final he pasado a formar parte de ese pequeño grupo de privilegiados", sonríe triunfador. 

El premio no sorprende a quienes conocen a Alberto o han pasado alguna vez por Itoiz. Sus propuestas movilizan a miles de personas. En Facebook, por ejemplo, cuenta con más de 11.000 amigos. "Me dijeron que era una de las tiendas con mayor vida en la Red", apunta. La creación de una página web, a través de la que vende sus productos multimarca y los clientes pueden comprobar el stock en vivo, ha sido otra de los puntos a favor de Itoiz en este examen. 

Cada semana, entre sus clientes, Alberto busca modelos para mostrar su ropa al mundo. "A los clientes se les regala un book con fotos profesionales con la condición de que me tienen que dar permiso para colgar cinco o seis fotos en Facebook", cuenta. Muchos acceden y posan sin vergüenza ante el objetivo experto. 

40 EUROS POR FIDELIDAD También ha puntuado muy alto su tarjeta de fidelización, en la que suma sellos con cada compra para regalar 40 euros en metálico al cliente que la complete. "No tiene fecha de caducidad y yo la tengo informatizada en mi sistema por lo que no existe un plazo de tiempo mínimo para hacer las compras y, si se pierde el cartón, yo siempre tengo la cuenta de los sellos. Todo el mundo acaba recibiendo los 40 euros", detalla. 

Las nuevas tecnologías no asustan a Alberto, que en lo relativo a innovar para su negocio no tiene miedo a nada. Así, se ha convertido en uno de los primeros comercios que pueden ser visitados por Google maps. "Puedes entrar en el interior de la tienda y ver los percheros desde casa", indica. Pero si algo le ha valido a este joven santurtziarra para hacerse con esta Q tan preciada es, sin duda, su carácter, porque cuando tiene la persiana levantada, nunca falta una sonrisa.

Fuente: Deia.com